El resultado del SSINDEX Chile 2023 alcanzó un puntaje de un 72%, lo que significa que, integradamente, el 72% de los colaboradores, clientes, proveedores y comunidades, evalúan favorablemente a las empresas SSINDEX, en su gestión ASG, acrónimo de ambiental, social y gobernanza. En otras palabras, los grupos de interés acuerdan, en su mayoría, que las empresas SSINDEX aseguran la sostenibilidad de su negocio, administrando bien los en temas como gestión de riesgos, compromiso con grupos de interés, calidad de productos, aporte ambiental y social, entre otros.
Este positivo resultado es consecuencia de un trabajo que las empresas SSINDEX, vienen realizando al integrar sus encuestas en la herramienta SSINDEX de forma de tener un puntaje corporativo, que luego se apertura por stakeholder, organigrama organizacional, segmento de clientes, tipo de proveedor, sector comunitario y desde hacer gestión de corporativa”, comenta Ignacio Torres, Vicepresidente para América Latina del SSINDEX.
Con una participación de 56,214 personas y 271,473 evaluaciones acumuladas, las empresas del SSINDEX Chile tuvieron una mejor evaluación de sus Proveedores con un 80% de favorabilidad, seguido de Colaboradores (78%), Clientes (68%) y Comunidades (61%). Con todo, las empresas SSINDEX crecen 8 puntos respecto a 2022, principalmente por su buena gestión en Clientes.
HALLAZGOS Y DESAFÍOS POR GRUPO DE INTERÉS
1. Clientes: 3 razones explican aumento en lealtad
La lealtad de los clientes de las empresas SSINDEX, entendida como recomendar a la empresa y volver a comprar sus productos y servicios sube 12% desde el 2022, llegando a un 76% el 2023. Esto se explica por 3 razones: una “mejora en comunicación con el cliente” (73%), una valoración de los clientes por el “desempeño de los colaboradores” en brindar un servicio de alta calidad (75%), y un comportamiento ético, a través de una variable denominada “anticorrupción” donde los clientes no “han escuchado o visto que la empresa este involucrada en sobornos o actos de corrupción” con un 78% de favorabilidad. “Este resultado es muy notable, pues quiere decir que el modelo sostenible del SSINDEX funciona, haciendo que las empresas rentabilicen el negocio a través de clientes más fieles. Asimismo, comprueba que una mayor lealtad no está asociada solamente a temas comerciales sino en un conjunto de variables ASG, donde el cliente valore empresas más integrales”, afirma Torres.
Respecto a temas a trabajar en materia ASG, y que tendrían un efecto positivo en la lealtad en clientes, destaca “canal de denuncia”, donde solo un 43% declara conocerlos, “apoyo comunidad” donde solo un 50% confirma que la empresa tiene una buena reputación en apoyar el desarrollo social donde se necesita, y “cultura ambiental”, donde solo un 53% de los clientes percibe los esfuerzos que hace la empresa por cuidar el medio ambiente.
2. Colaboradores: Leales y orientados a una alta calidad
La lealtad de los colaboradores, entendida como “quisiera continuar trabajando en esta empresa por al menos 2 años más” y “recomendaría esta empresa a un amigo”, también aumenta para las empresas del SSINDEX, pasando de 85% a 87% del 2022 al 2023. Las razones de este avance tienen que ver con que “calidad de productos y servicios”, donde 86% de los empelados valida que los productos y servicios que entrega la empresa son de alta calidad; «desempeño empleados” donde 85% de los colaboradores valida que “las personas de su equipo están dispuestas a dar un esfuerzo extra por lograr un trabajo de calidad”, y finalmente un componente ético de “anticorrupción” con un 88% de favorabilidad.
Respecto a las mejoras, encontramos “desempeño proveedores”, donde solo solo un 66% de los empleados confirma que “el desempeño de los proveedores de la empresa es alto, lo que me permite realizar un trabajo de calidad”, y “compensaciones”, donde, si bien hay un aumento de 7pts respecto al 2023, solo un 62% de los colaboradores validan que “reciben un sueldo fijo acorde a su cargo, nivel de responsabilidad y la industria donde se trabaja”, apuntando a la conexión con una escala salarial.
“Al igual que en clientes, en colaboradores la lealtad es motivada por variables como calidad de productos o servicios, desempeño de mis pares y temas de ética, todos conectados con lo que el cliente valora y que por lo tanto retornan en un valor para el negocio. Como resultado, tenemos muchos gerentes de personas que han adoptado este enfoque ASG en reemplazo de su encuesta de clima laboral, lo que les ha traído mucho valor a nivel de un aumento del compromiso interno de su gente”, destaca Ignacio Torres.
3. Proveedores: Contribuyen en anticipan riesgos de la cadena de valor
La relación de las empresas del SSINDEX con sus proveedores es muy buena, destacando: comunicación fluida (85%), pagos puntuales (83%), y procesos de selección transparentes y con criterios estandarizados (85%).
Tres puntos de mejora incluyen: conocimiento y acceso a ‘canales de denuncia” (59%), protocolos de salud (57%) y protocolos de seguridad (62%). El conocimiento canales de denuncia tiene un valor de los protocolos de salud y seguridad es especialmente importante en industrias como Construction, Food Production e Industrials, donde hemos apoyado a muchas empresas en anticipar riesgos graves, que afecta a colaboradores, clientes, proveedores y la comunidad.
4. Comunidad: Entregan claridad de prioridades a trabajar
Existe un reconocimiento por parte de los vecinos del aporte de las empresas a las localidades donde están emplazadas, particularmente en la generación de empleo en la zona (70%), la influencia positiva de la empresa en los negocios locales (63%) y confirmar que “las iniciativas sociales que ofrece la empresa son útiles y valoradas” (63%).
Los principales desafíos están en el cuidado del ambiente, donde solo un 57% de los vecinos confirma que “la empresa toma acciones para cuidar el medio ambiente en temas como contaminación, cuidado de la naturaleza, uso de energía, entre otros”. En esta línea, solo un 49% manifiesta su preocupación por el impacto de la gestión de las empresas sobre la salud de los vecinos. “Esta información levantada en terreno, desde los vecinos, nos ha permitido identificar prioridades donde las empresas ha tomado acciones inmediatas, con detalles no conocidos”, concluye.
